Como empresa, quando buscamos agregar qualidade em para nossos produtos, é necessários diversos investimentos, tais como automação de processos, contratação de profissionais especializados ou então matéria-prima com alta qualidade.

Por outro lado, quando pensamos em serviços e suas características únicas e intangíveis que os diferenciam dos produtos e sua atuação direta na relação com os clientes, para agregar eficiência e qualidade, chegaremos a uma única conclusão: gestão de serviços. E, através da gestão de serviços, é feito o gerenciamento das variáveis que englobam essa relação, como pessoas e processos, visando garantir a entrega, a eficiência e a satisfação dos clientes com a oferta e contratação de um ou mais serviços da empresa.

Contudo, hoje em dia, a qualidade e eficiência são itens obrigatórios e sozinhos não são capazes de levar o consumidor a escolhê-lo. Por isso, a solução está em como cada empresa aplica e administra a gestão de serviço internamente, de forma ampla e extremamente flexível, permitindo que as áreas envolvidas consigam definir, executar e aperfeiçoar os processos diretamente ligados ao produto e/ou o serviço, tornando tangíveis e perceptíveis perante o cliente, como ferramenta de identificação e de fidelização.

Portanto, a gestão de serviços é uma poderosa ferramenta com diversas funcionalidades e um diferencial competitivo para todas as empresas que buscam destaque e sucesso no mercado atual, principalmente, na prestação de serviços, capaz de relacionar ao atendimento pré e pós-venda, oferecendo garantia e vantagens reais ao cliente e permitindo facilmente serem avaliados pela aproximação e satisfação do consumidor.